Politique d’annulation des commandes
Annulation avant expédition
Tant que la commande n’a pas été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client dans les meilleurs délais.
Après vérification de l’état de la commande, nous vous confirmerons si son annulation peut être prise en compte.
Lorsque l’annulation est confirmée avant expédition, les sommes correspondantes sont remboursées selon les modalités prévues par la législation applicable et, le cas échéant, les conditions de paiement utilisées lors de la commande.
Nous vous recommandons d’effectuer votre demande dès que possible afin de permettre son traitement avant la préparation ou l’expédition de la commande.
Commandes déjà expédiées
Une fois la commande remise au transporteur, son arrêt ou son annulation dans le cadre de la procédure normale peut ne plus être possible.
Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la livraison et, lorsque les conditions légales sont réunies, à exercer votre droit de rétractation ou à suivre notre procédure de retour et de remboursement.
Le fait qu’une commande ait déjà été expédiée ne prive pas le consommateur de ses droits légaux, notamment du droit de rétractation lorsqu’il est applicable.
Les éventuelles exceptions prévues par la loi, notamment pour certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, restent applicables lorsque les conditions légales sont réunies.
Comment demander une annulation
Toute demande d’annulation peut être adressée à notre service client par e-mail ou, lorsque cela est nécessaire, par téléphone.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- les informations nécessaires à l’identification de la commande ;
- le motif de votre demande, si vous souhaitez nous en communiquer un.
Pour des raisons de sécurité, ne communiquez jamais votre numéro complet de carte bancaire, votre mot de passe, votre code de sécurité ou toute autre donnée de paiement confidentielle qui n’est pas nécessaire au traitement de votre demande.
Traitement de la demande
À réception de votre demande, nous vérifions l’état de la commande afin de déterminer si celle-ci peut encore être annulée.
Si la commande n’a pas été expédiée, nous vous informerons de la prise en compte ou du refus de l’annulation.
Si la commande a déjà été expédiée, nous vous indiquerons, selon votre situation, la procédure applicable après réception, notamment la procédure de rétractation ou de retour.
Une confirmation vous sera adressée dès que possible après examen de votre demande.
Remboursement
Lorsqu’une annulation est confirmée, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables et, sauf disposition contraire ou accord exprès du consommateur, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
Lorsque le droit de rétractation légal est exercé, les modalités et délais de remboursement prévus par le Code de la consommation s’appliquent, notamment en ce qui concerne les frais de livraison et les éventuels frais de retour.
Le délai d’apparition effective des fonds sur le compte du consommateur peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
Annulation et droit de rétractation
L’annulation d’une commande avant expédition constitue une procédure distincte du droit légal de rétractation.
Pour les ventes à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Lorsque ce droit est valablement exercé, le remboursement est effectué conformément aux règles prévues par le Code de la consommation.
Pour les produits faisant l’objet d’une personnalisation ou d’une fabrication selon les spécifications du consommateur, une exception au droit de rétractation peut s’appliquer lorsque les conditions légales sont réunies.
Pour connaître les conditions détaillées applicables à un retour ou à une rétractation, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
Droits légaux
La présente politique ne limite ni n’exclut les droits dont le consommateur bénéficie en vertu des dispositions impératives du droit français, notamment en matière de rétractation, de garantie légale de conformité et de responsabilité du vendeur.
En cas de conflit entre la présente politique et une disposition légale impérative applicable, cette dernière prévaut.
Contact
Pour toute demande d’annulation ou toute question concernant votre commande, vous pouvez contacter notre service client :
Adresse: 953 Belvedere Dr, Shelbyville, IN 46176, États-Unis
Téléphone: +1 (317) 482-6391
Adresse e-mail: client@orianaiovera.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)
Nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.