Politique d’expédition et de livraison

Zone de livraison

Nous livrons les commandes en France métropolitaine, sous réserve des zones desservies indiquées lors de la commande.

Certaines adresses ou zones peuvent être soumises à des conditions particulières de livraison. Lorsque des restrictions s’appliquent, elles sont indiquées avant la validation de la commande ou peuvent être vérifiées auprès de notre service client.

Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont les suivants :

Montant de la commande	Frais de livraison
Moins de 188 €	13,99 €
À partir de 188 €	Gratuit

Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation de la commande.

Toute commande d’un montant égal ou supérieur à 188 € bénéficie de la livraison standard gratuite, sous réserve des conditions affichées lors de la commande.

Traitement des commandes

Le délai habituel de préparation et de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrables.

Ce délai correspond à la période nécessaire à la préparation de la commande avant son expédition. Il ne comprend pas le délai de transport.

Expédition et délai de livraison

Les commandes peuvent notamment être expédiées par :

• DHL Express ;
• UPS® ;
• FedEx.

Le délai habituel de transport est de 8 à 15 jours ouvrables à compter de l’expédition.

Le délai total comprend donc généralement :

• 1 à 3 jours ouvrables pour le traitement de la commande ;
• 8 à 15 jours ouvrables pour le transport.

Le délai de livraison applicable à votre commande est celui indiqué lors de la commande ou dans la confirmation de commande.

Les délais communiqués tiennent compte des conditions normales de traitement et de transport. En cas de circonstances exceptionnelles, un retard peut toutefois survenir.

Lorsque la loi impose un délai ou prévoit des droits spécifiques en cas de retard de livraison, ces dispositions restent pleinement applicables.

Suivi de livraison

Après l’expédition, les informations de suivi disponibles vous sont communiquées afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre commande.

La mise à jour du suivi peut prendre un certain temps après la prise en charge du colis par le transporteur.

Si les informations de suivi ne sont pas disponibles ou ne sont plus actualisées, vous pouvez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.

Taxes et frais de dédouanement

Les prix affichés sur le site comprennent les taxes applicables lorsque cela est indiqué lors de la commande.

Lorsque les opérations de dédouanement sont prises en charge dans le cadre de notre processus logistique, aucun paiement supplémentaire ne vous est normalement demandé à la livraison au titre des taxes ou frais de dédouanement déjà inclus dans le prix affiché.

Les éventuels frais supplémentaires qui seraient légalement applicables à une commande particulière doivent être indiqués au consommateur avant la conclusion du contrat.

Retard de livraison

Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais de livraison indiqués lors de la commande.

En cas de retard, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation avec le transporteur et vous communiquer les informations disponibles.

Un retard de livraison ne prive pas le consommateur des droits prévus par la législation française.

Lorsque le délai de livraison convenu n’est pas respecté, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la loi, demander au professionnel d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la loi, demander la résolution du contrat et obtenir le remboursement des sommes versées.

Lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle du contrat et que le professionnel en a été informé avant la conclusion du contrat, les règles légales applicables peuvent permettre une résolution du contrat sans délai supplémentaire.

Colis ou produits endommagés

Si votre commande arrive endommagée ou si le produit présente un dommage apparent, nous vous recommandons de le signaler dès que possible à notre service client.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez fournir :

• votre numéro de commande ;
• une description du dommage ;
• des photographies du produit et de son emballage ;
• toute information utile concernant la livraison.

Vous pouvez également formuler des réserves lors de la réception lorsque cela est pertinent.

Toutefois, l’absence de réserves lors de la réception ne vous prive pas des droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.

Lorsque le dommage est imputable au transport dans le cadre de la livraison organisée par le vendeur, nous examinons la situation et appliquons les garanties et recours prévus par la législation applicable.

Colis perdu ou non reçu

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai prévu, contactez notre service client avec votre numéro de commande et, si disponible, votre numéro de suivi.

Nous vérifierons les informations disponibles auprès du transporteur et déterminerons les mesures appropriées.

La responsabilité du vendeur et les droits du consommateur en cas de perte ou de non-livraison sont déterminés conformément à la législation applicable.

Le consommateur n’est pas privé de ses droits du seul fait que la livraison est confiée à un transporteur.

Adresse de livraison

Vous devez vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de votre adresse avant de confirmer votre commande.

Si vous souhaitez modifier votre adresse, contactez-nous dès que possible.

Avant l’expédition, nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande lorsque cela est techniquement possible.

Après expédition, toute modification dépend des possibilités offertes par le transporteur et peut ne plus être possible.

Lorsque des frais supplémentaires résultent d’une modification demandée par le client après expédition, leur éventuelle prise en charge vous sera communiquée avant toute facturation.

Modification des informations de livraison

Toute demande de modification concernant l’adresse ou les informations de livraison doit être adressée à notre service client dès que possible.

Une fois la commande remise au transporteur, certaines modifications peuvent ne plus être réalisables.

Les difficultés liées à la livraison sont examinées en fonction des circonstances de chaque commande, sans préjudice des droits légaux du consommateur.

Annulation d’une commande

Les demandes d’annulation sont traitées conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons, lorsque cela est possible, procéder à son annulation et au remboursement correspondant.

Lorsque la commande a déjà été expédiée, l’annulation directe peut ne plus être possible. Vous pouvez toutefois exercer, lorsque les conditions sont réunies, votre droit légal de rétractation ou bénéficier de notre politique commerciale de retour.

Responsabilité et transfert des risques

Lorsque nous organisons la livraison avec un transporteur proposé par nos soins, les risques de perte ou d’endommagement du produit restent à notre charge jusqu’au moment où vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession du produit, conformément à la législation applicable.

La présente politique ne peut avoir pour effet de transférer au consommateur un risque ou une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.

Les dispositions légales relatives aux garanties de conformité et aux autres garanties applicables restent pleinement applicables.

Événements exceptionnels

Des circonstances exceptionnelles peuvent perturber les délais habituels de traitement ou de transport, notamment :

• conditions météorologiques exceptionnelles ;
• perturbations importantes du réseau de transport ;
• jours fériés ;
• difficultés logistiques imprévues ;
• opérations de dédouanement lorsqu’elles sont applicables ;
• autres événements indépendants de notre contrôle.

Ces circonstances ne constituent pas une renonciation aux droits légaux du consommateur.

En cas de difficulté, nous vous invitons à contacter notre service client afin que la situation puisse être examinée.

Contact

Pour toute question concernant l’expédition, la livraison, le suivi d’une commande, un retard ou une difficulté liée au transport, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 953 Belvedere Dr, Shelbyville, IN 46176, États-Unis
Téléphone: +1 (317) 482-6391
Adresse e-mail: client@orianaiovera.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET) 

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande ainsi que toute information utile concernant la livraison.