Politique de service
Utilisation du site
Le site peut être utilisé conformément à sa destination et aux lois applicables.
Lorsque certaines fonctionnalités nécessitent la création d’un compte, les informations fournies doivent être exactes et à jour.
L’utilisateur s’engage notamment à :
- fournir les informations nécessaires à sa commande de manière exacte ;
- utiliser le site conformément à la loi ;
- préserver la confidentialité de ses identifiants ;
- ne pas perturber le fonctionnement du site ;
- ne pas tenter d’accéder sans autorisation à des données, systèmes ou fonctionnalités.
Certaines fonctionnalités peuvent être temporairement indisponibles en raison de maintenance, de mises à jour ou de circonstances techniques.
Produits et informations
Les fiches produits présentent les principales caractéristiques des articles proposés, notamment leur description, leurs images, leurs dimensions lorsqu’elles sont indiquées et leur prix.
Les photographies sont destinées à présenter les produits. De légères différences d’affichage peuvent notamment résulter des paramètres de l’écran ou des conditions d’affichage.
Les caractéristiques essentielles et les informations applicables sont celles présentées au consommateur avant la conclusion de la commande.
Disponibilité
La disponibilité d’un produit est indiquée sur le site au moment de la commande.
Une indisponibilité peut exceptionnellement affecter une commande. Dans ce cas, nous informons le client dans les meilleurs délais et appliquons les droits et solutions prévus par la législation applicable et les conditions contractuelles.
Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits du consommateur en cas d’inexécution du contrat.
Prix
Les prix sont indiqués en euros et incluent les taxes applicables lorsqu’elles sont dues et affichées comme telles.
Les frais de livraison et les autres frais applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Le montant total à payer est présenté au client avant la conclusion du contrat.
Aucun frais supplémentaire connu ne doit être ajouté après la commande s’il n’a pas été clairement porté à la connaissance du consommateur avant la conclusion du contrat.
Commandes et paiement
Le processus de commande permet notamment de :
- sélectionner les produits ;
- les ajouter au panier ;
- vérifier les informations de la commande ;
- renseigner les informations nécessaires ;
- choisir un moyen de paiement disponible ;
- vérifier le montant total ;
- confirmer la commande et procéder au paiement.
Le client doit vérifier les informations saisies avant de confirmer sa commande.
La confirmation de commande implique une obligation de paiement conformément aux conditions affichées au moment de la commande.
Les moyens de paiement effectivement disponibles sont ceux indiqués sur la page de paiement. Ils peuvent notamment comprendre Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.
En cas de paiement refusé ou échoué, le client peut vérifier ses informations de paiement, effectuer une nouvelle tentative lorsque cela est possible ou contacter son établissement bancaire et notre service client.
Ne communiquez jamais par e-mail ou par téléphone votre mot de passe, votre code de sécurité ou le numéro complet de votre carte bancaire.
Expédition et livraison
Les conditions de livraison, les frais applicables et les délais indiqués au moment de la commande sont ceux qui s’appliquent à la livraison concernée.
À titre général, les commandes sont habituellement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés et le transport peut prendre environ 8 à 15 jours ouvrés après expédition, sous réserve du délai de livraison indiqué lors de la commande.
Les transporteurs utilisés peuvent notamment comprendre DHL Express, UPS® et FedEx.
Le suivi de livraison est communiqué lorsqu’il est disponible.
Les délais peuvent être affectés par des circonstances exceptionnelles liées au transport, aux conditions météorologiques, aux jours fériés ou aux formalités douanières. Ces circonstances ne privent pas le consommateur des droits prévus par la loi en cas de retard ou de non-livraison.
Les modalités détaillées sont précisées dans la Politique d’expédition et de livraison.
Retard ou défaut de livraison
Nous nous engageons à respecter le délai de livraison communiqué lors de la commande.
En cas de retard, le consommateur peut exercer les droits prévus par le Code de la consommation, notamment demander l’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable et, lorsque les conditions légales sont réunies, résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes dues.
Lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle du contrat dans les conditions prévues par la loi, le consommateur peut bénéficier des droits correspondants.
Risque lié au transport
Lorsque nous organisons la livraison, le risque de perte ou d’endommagement du bien reste à notre charge jusqu’à la prise de possession physique du bien par le consommateur ou par un tiers désigné par celui-ci, conformément aux règles applicables.
Le recours à un transporteur ne prive donc pas le consommateur de ses droits à l’égard du vendeur.
Annulation d’une commande
Avant expédition, le client peut demander l’annulation de sa commande en contactant notre service client.
Après expédition, l’arrêt du processus de transport peut ne plus être possible dans le cadre de la procédure normale d’annulation.
Cette situation ne limite toutefois pas le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable, ni les garanties et autres droits prévus par la loi.
Les modalités détaillées figurent dans la Politique d’annulation des commandes.
Droit de rétractation
Pour les ventes à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Le consommateur n’a pas à justifier sa décision de se rétracter.
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, les modalités de retour et de remboursement prévues par le Code de la consommation s’appliquent, notamment en ce qui concerne les frais de livraison, les frais de retour et le délai de remboursement.
Certains produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque les conditions légales sont réunies.
Les conditions détaillées figurent dans la Politique de retour et de remboursement.
Retours commerciaux
En complément des droits légaux, notre politique commerciale peut prévoir un délai de retour de 35 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions qui y sont précisées.
Ce délai commercial ne remplace ni le droit légal de rétractation ni les garanties légales applicables.
Les conditions de retour, les éventuels frais de retour et les modalités de remboursement sont précisés dans la Politique de retour et de remboursement.
Garanties légales
Le consommateur bénéficie des garanties légales prévues par le droit français, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés, dans les conditions prévues par la loi.
Ces garanties ne peuvent pas être exclues ou limitées par la présente politique.
Lorsqu’un produit est reçu endommagé, non conforme ou présente un défaut, le client doit contacter notre service client afin que la situation soit examinée et que la solution prévue par la loi puisse être mise en œuvre.
Les garanties légales sont distinctes de toute garantie commerciale éventuellement proposée.
Produits endommagés ou incorrects
En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, veuillez contacter notre service client dès que possible en indiquant votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies du produit ou de son emballage.
Selon la situation, les mesures applicables peuvent notamment comprendre la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou la résolution du contrat, conformément aux règles légales applicables.
L’absence de réserves lors de la réception ne prive pas, à elle seule, le consommateur de la garantie légale de conformité.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué conformément à la législation applicable et à la politique concernée.
Sauf disposition légale contraire ou accord exprès du consommateur, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
Le délai d’apparition effective des fonds peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement.
Réclamations et règlement amiable
En cas de difficulté concernant une commande ou un service, le client est invité à contacter en premier lieu notre service client afin de rechercher une solution amiable.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut également recourir au dispositif de médiation de la consommation applicable au professionnel.
Droit applicable
La présente politique est appliquée sans préjudice des dispositions impératives protectrices du consommateur prévues par le droit français et, lorsque cela est applicable, par le droit de l’Union européenne.
Aucune disposition de la présente politique ne peut avoir pour effet de supprimer ou de limiter un droit dont le consommateur ne peut légalement renoncer.
Contact
Pour toute question concernant une commande, un produit, un paiement, une livraison, une annulation, un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
Adresse: 953 Belvedere Dr, Shelbyville, IN 46176, États-Unis
Téléphone: +1 (317) 482-6391
Adresse e-mail: client@orianaiovera.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)
Pour les demandes relatives à une commande, veuillez indiquer votre numéro de commande afin de faciliter son identification.